Orange, ô désespoir
publié le 4 mars 2006 à 09:44 - par Cyril Fievet
dans
coup de gueule / technologie
Client Orange depuis quelques années, j'ai résilié mon abonnement récemment et basculé sur un autre opérateur, SFR. Il n'est pas inintéressant de détailler la manière - pas du tout indolore - dont s'est effectué ce transfert de ligne.
. Pour tenter de conserver mon numéro de mobile Orange, j'ai suivi la démarche ad hoc, prévue par la loi : j'ai envoyé en novembre à l'opérateur une lettre (recommandée avec accusé de réception) indiquant ma décision de résilier, et demandant un "bon de portage". Ce document est nécessaire pour conserver son numéro de mobile en changeant d'opérateur.
. Une semaine après avoir envoyé ma lettre, je reçois sur mon mobile un SMS émanant d'Orange, puis un deuxième, identique :
"URGENT. Afin de traiter votre résiliation, des informations me sont nécessaires. Merci de me contacter au xxx"
Fichtre. C'est "URGENT", ça paraît émaner d'une personne et non d'un robot... Quelle erreur majeure ai-je donc commis dans ma demande de résiliation ?
. J'appelle le numéro indiqué. Ou plutôt, j'essaie. Une, deux, dix fois, à toute heure du jour. Impossible d'obtenir quelqu'un, ni même d'être mis en attente : un message laconique m'explique que ce n'est même pas la peine de m'entêter : il n'y a pas de conseillers disponibles. Le message enjoint à se rendre sur le site Web de l'opérateur, sur lequel je dispose d'un accès personnalisé, comme tout client. Je rentre dans mon espace privé, mais rien : pas de message, pas d'explication.
. Cette première étape est édifiante. Si on résume : en réponse à un courrier papier, on m'envoie un SMS sur mon mobile, m'invitant à appeler un téléphone fixe, sur lequel c'est un répondeur qui m'envoie vers un site Web. Le tout ayant pour résultat de ne pas faire progresser mon affaire d'un iota. Etonnant.
. Le lendemain, je persiste à tenter de joindre le fameux numéro, en rappelant incessamment jusqu'à ce qu'un humain décroche. Au bout de quelques heures, j'y parviens. Je tombe alors sur une commerciale d'Orange, qui m'explique, en substance, qu'elle a besoin de savoir pour quelles raisons je veux résilier mon abonnement... Aucune véritable urgence, donc, ni aucun problème avec ma demande. Juste une commerciale, qui cherche à me convaincre de rester, me détaille les nouveaux forfaits et m'annonce qu'elle peut doubler mes points fidélité si je reste. Hallucinant.
. La brave dame, à qui j'explique rapidement que ma décision de quitter Orange est bel et bien prise, m'assure que je vais recevoir mon bon de portage, "dans les jours qui viennent". J'attend, donc. Trop, sans doute.
. Environ deux mois après l'envoi de ma lettre (donc plus de six semaines après ma conversation avec la commerciale d'Orange), toujours rien reçu. Et puis, un beau jour, ma ligne est coupée. Cela, bien sûr, sans en avoir été prévenu le moins du monde au préalable : pas de SMS, pas d'email, pas de courrier. Juste un mobile devenu inutilisable, du jour au lendemain. Désagréable.
. Le jour même, j'appelle à nouveau le service d'assistance de l'opérateur. Mon correspondant m'explique que la procédure est "normale" et, quand je lui demande s'il est également "normal" de ne pas avoir reçu mon bon de portage, m'explique qu'il ne sait pas, que la personne qui s'occupe des bons de portage "n'est pas disponible" et qu'il faudra rappeler le lendemain. Confondant.
. Le résultat : après être resté une semaine sans mobile, j'ai changé d'opérateur sans bon de portage, et j'ai donc perdu mon numéro de mobile.
Dans un monde idéal, les choses seraient simples. Pour résilier un abonnement, j'irais sur le site Web de l'opérateur et via mon accès par identifiant personnel, je demanderais en deux clics (et sans aller à la Poste) ma résiliation et un bon de portage. A l'occasion, on me demanderait de remplir un formulaire court expliquant les raisons de mon départ. Un bon de portage me serait envoyé quelques jours plus tard. Le tout m'aurait pris 10 minutes et l'affaire aurait été réglée en 72 heures.
Au lieu de ça, j'ai perdu du temps, de l'argent et je suis encore plus mécontent d'Orange que jamais. La façon dont j'ai été traité, en tant que client, me semble s'apparenter à un véritable foutage de gueule. J'y vois une parfaite illustration de la manière dont certaines grandes entreprises, qui disposent des outils les plus modernes qui soient pour gérer (mal, si mal) leurs relations clients, ont totalement perdu le sens du service commercial, au profit du marketing et, parfois, au détriment de la loi.
Ceci dit, mon agacement est tout de même tempéré par le plaisir que j'éprouve à ne plus être client d'Orange. J'ignore encore si SFR sera très différent, mais j'en suis pour l'instant satisfait, depuis une dizaine de jours que j'utilise le service : pas reçu de spam SMS (devenus fréquents chez Orange), bien meilleure réception depuis mon domicile, meilleure couverture dans le métro parisien et, pour l'instant, moins de coupures de ligne. Pourvu que ça dure. Seule certitude : je ne serai plus jamais client d'Orange.
» Gueulante: aprs SFR, Orange sur Empyre
J?avais il y a quelque temps relat pourquoi Ludovic Dubost a rsili son abonnement SFR.
Voici maintenant les msaventures de Cyril Fievet quand il a voulu quitter Orange: Orange, dsespoir. difiant.
Bon, je vais srement trouver du... [...]
le 7 juin 2006 à 02:01
Bonjour Cyril,
votre mésaventure est d'autant plus révélatrice des tracasseries et du caractère aléatoire à l'obtention de ce fameux bon de portage auprès des opérateurs, en témoigne le récit suivant :
http://www.relationclient.net/Operateur-telephonique,-Bon-de-portage-du-numero-cela-marche-t-il-J-ai-teste-SFR-!_a1461.html
Symptomatique également, l'absence de document sur le site de l'Association Française des Opérateurs Mobiles. Seul le cache du site de l'ARCEP (indisponible à ce moment) et de la DGCCRF nous en apprend un peu plus sur les clauses et modalités: http://tinyurl.com/otvj9
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/portabilite_numero.htm
On peut donc légitimement se poser la question si un quota est fixé chaque année pour juguler la fuite des clients (150 000 l'année dernière selon l'UFC) pour expliquer cette mauvaise volonté...
par DR le 4 mars 2006 à 13:26
Bonjour
Cela ira mieux avec les nanotechnologies, certainement.
Cordialement.
par Stef le 4 mars 2006 à 13:40
Expatrié depuis 4 ans au Canada, je me rends compte que la france n'a toujours pas compris ce qu'était la qualité de service. Avant que je parte, ce genre de situation me rendait furieux...aucune considération pour le client qui n'est la que pour payer. Un petit voyage au québec les aideraient sûrement à comprendre ce terme. Tout se fait par téléphone en moins de 5 minutes d'attente et par des procédures ultra simplifiée. Le comble, ce sont les opérateurs qui vous appellent tous les 3 mois pour savoir si vous êtes satisfait de leur service.
par Fabien le 4 mars 2006 à 16:49
Tu as mis longtemps pour trouver le titre de ce billet..? ;)
par Frédéric François le 6 mars 2006 à 08:35
@Tu as mis longtemps pour trouver le titre de ce billet..? ;)
On a quand même échappé à "pas de quartiers pour Orange, et Les pépins d'Orange"!
Mais ajoutons à l'utilité des blog, le subtil "message de service" qui annonçait la non-disponibilité du portable de Cyril ! bien joué !
par fyp le 6 mars 2006 à 13:09
... le pire, c'est que ton billet est ce qui peut se faire de mieux, actuellement, pour lutter contre ces abus.
Le blogosphère au secours de la globosphère : un classique à venir.
par LChe le 6 mars 2006 à 20:46
Salut Cyril,
Je voudrais pas te décevoir mais j'ai reçu un traitement similaire quand j'ai voulu quitter SFR pour Bouygues. Je te raconte pas dans les détails car ça me rend "nerveux" mais ils se sont foutus de moi pendant plus de 6 mois et je ne sais pas combien de courriers j'ai du envoyer avant d'obtenir ce damné bon de portage. Ce qui est "rassurant" c'est que ces arnaques sont généralisées non seulement dans la téléphonie mais aussi avec les FAI et les cablo-opérateurs. D'où une opération un peu "radicale" que nous allons lancer dans quelques jours sur AgoraVox. Disons, que tu as choisi la bonne approche mais on peut aller encore plus loin... ;-)
Y a en a marre des hotlines payantes qui ne servent jamais les intérêts de leurs clients.
par Carlo Revelli le 8 mars 2006 à 01:16
Perso, j'ai quitté Bouygues il y a quelques mois pour SFR. Tout s'est très bien passé, j'ai reçu tous les papiers rapidement et mon bon de portable.
Et actuellement, je suis très content de SFR.
Bref, je pense que tu n'as tout simplement pas eu de chance, ça arrive...
par Harold le 8 mars 2006 à 02:39
Opérateur, FAI mêmes problèmes, plus de trois mois avant le remboursement du trop perçu par 9Tél, du coup j' ai décidé de ne pas reprendre internet (dont j' ai un accès gratuit en tant qu' étudiant à la faculté). Côté mobile, pour moi SFR n' a pas été beaucoup mieux que ce que je viens de lire à propos d' Orange ...
par Manu le 9 mars 2006 à 12:53
Je suis cliente de SFR depuis quatre ans et j'utilise très peu mon portable. Mais les méthodes commerciales de SFR ne valent guère mieux que celles d'Orange: ils vous mettent un truc gratuit au début, en n'indiquant pas qu'il faut se désabonner si on n'en veut plus. Ensuite on s'aperçoit après plusieurs mois (passage à l'euro qui rend les comparaisons moins immédiates) qu'on a été facturé pendant plus d'un an pour un truc qu'on n'utilise pas.
On appelle pour râler, le gentil conseiller promet qu'un rabais sera fait sur la prochaine facture, il n'est pas fait.
On appelle une nouvelle fois un jour où le téléphone a beugué (sûrement pour une erreur que j'ai commise) le conseiller vous explique que ça devrait coûter 7,5 euros, mais que par geste commercial on sera pas facturé. Là je lui dis "Je la connais déjà celle-là, arrêtez de mentir" et donc il jure et rejure de plus belle. Et puis les 7,5 sont effectivement prélevés avec la prochaine facture. Et c'est vrai que ça ne vaut pas le temps qu'il faudrait y passer!
Question arnaque, SRF est très fort aussi!
Bonne chance quand même.
par Bof! le 9 mars 2006 à 13:22
Il y avait aussi "Orange n'est pas PRESSé de me répondre" ou bien : "Avec orange, je vois rouge"
par Christophe le 9 mars 2006 à 16:08
Ou alors une procédure sans bon de portage, un accord en bon intelligence entre tous les opérateurs. Ca ressemble fort à un freinage des quatre fers à vue de nez...
par Somebaudy le 10 mars 2006 à 00:14
C'est peut être tous les mêmes, je sais pas, parceque moi, maintenant, j'ai une carte rechargeable SFR et donc plus d'abonnement ni de prélèvement.
Avant j'étais chez orange et je dois dire que c'est vraiment les plus pourris qui soient dans tous les domaines.
Je rentre pas dans les détails, mais j'avais un avoir qui ne m'a jamais été déduit et, après avoir tout essayé, je les ai plaqué sans payer (en faisant opposition aux prélèvement)
Lettre d'huissiers, menaces de saisie, etc.
Je les ai envoyé se faire foutre et leurs huissiers aussi car il se trouve que je connais un peu le droit et voilà: depuis je suis refusé par tous les opérateurs en tant qu'abonné, sauf si je paye une somme faramineuse de "dépot de garantie".
N'importe quoi!
Alors je te soutiens, Cyril et je te comprend.
Mais les pratiques de ces gens là ne vont pas durer éternellement.
Et d'ailleurs, pourquoi on ne pourrait pas s'abonner au Canada, par exemple?
On peut bien choisir un Fai en Italie...(Alice)
Et alors les français seront peut être obligé de revoir leur comportement vis à vis des clients.
Manu
par Manu Le Chinois le 17 mars 2006 à 19:31
Compte tenu que les dirigeants des 3 opérateurs appliquent les business models de la téléphonie rtc, qui consiste à taxer le maximum de services et flux dans les deux sens, mais aussi à rendre illisible leurs factures ou à faire de la rétention d'information, comme dans ton cas... Ils vont prendre de plein fouet l'arrivée prochaine la téléphonie IP mobile (Skype alike), quant on voit le micro-scandale qui a secouer ce microcosme à l'annonce de l'ouverture de Bouygues qui offre un accès à Google... c'est le loup dans la bergeries... et oui messieurs vous ne pouvez pas tout contrôler... et encore moins tout facturer.
Et quant à la 3G, j'ai l'impression d'être revenu à l'époque de Compuserve !!!! aucun n'est capable de fournir un accès illimité voix et data, cette offre n'existe tout simplement pas !!!
par Charles Nouÿrit le 18 mars 2006 à 03:26
en ce moment j ai des soucis avec sfr j essai de me desabonner mais ils agitent la menace que ça pourrai me couter cher car l ete dernier j ai changer de formule d abonnement. un reengagement automatique parce qu on a beneficier d un renouvellement de portable c est quelque chose que je peux conprendre tout a fait mais pour avoir changer de forfait j aimerai savoir s ils sont dans leur droit???
par hicham le 30 mars 2006 à 11:38
ca m'est arrivé egalement, je pense que il ne faut jamais vouloir se faire desabonner
par rioux photos le 10 avril 2006 à 11:24
Petit message pour manu le chinois
quant tu dis que ta demandé aux huissier d'aller se faire foutre et que tu les a plaqué, je voudrai savoir comment t'a fait car moi aussi pour de nombreux problemes je ne les ai pa payer et je leur doit a peu pres 600 euros!est ce que je risque un proces, les huissier vondront quant meme saisir chez moi meme si jhabite chez mes parents?
coment t-es tu debrouiler toi??
par sabi69 le 13 avril 2006 à 14:05
pour partir d'orange ?
j'ai laissé faire Bouygues et j'ai surtout appelé orange pour leur demander le bon de portage...
cela dit Bouygyes est assez nul question couverture (ce qu'on ne peut reprocher chez orange) je ne recois pas du tout chez moi.....
je vais passer chez SFR... j'aurais fait le tour a moins qu'un nouvel opérateur arrive.... !
par Pascallle le 2 mai 2006 à 20:44
"orange amère" et encore ,le fruit lui, il passe mais l'operateur est à vomir.Les uns comme les autres je les ai tous fait ,chacuns a ces clauses abusives, plus ou moins conciliantes mais le must dans le répugnant reste neanmoins ORANGE "amere"te reste de travers.
par ted le 27 mai 2006 à 18:16
Orange, c'est France Télécom, hein. Je m'étonne que vous vous étonniez encore de leurs méthodes...
par Laura le 7 juin 2006 à 13:06
Ils sont tous pareils, même méthodes, même arnaques. Le consomateur payeur n'a que deux solutions :
1 Prendre un abonnement chez XXX avec un minimum d'engagement et ne rien en attendre de plus.
2 Se passer de téléphone mobile
Changer d'opérateur ne résous rien, notre seule arme est de ne pas consommer !
par jeff le 10 juin 2006 à 13:37
Bonjour Cyril, je viens de lire ton histoire. Cela me conforte dans mon écoeurement concernant France Telecom (orange, wanadoo même maison, mêmes méthodes). J'ai pris la livebox en octobre dernier, mon ordinateur se mettait à bloquer plusieurs fois par jour, il fallait que je débranche la batterie à chaque fois, ayant un portable, et en fait cela venait de cette maudite bôite. A chaque fois que j'ai appelé la hotline à 0,34 cts la mn, ils te font passer par plein de chemins détournés quand ils résolvent ton problème à distance avec toi avant d'aller à la première manipulation qui aurait tout solutionné en 2 mn, résultat 15 à 25 mn, à chaque fois. Je me suis séparée de cette livebox fin avril, je leur ai renvoyée avec le chronopost adressé par leur soins, le guichetier m'a dit que le colis arriverait chez eux 24 h après. Le mois suivant, je m'aperçois qu'il m'ont facturé la location pour mai. Je les appelle et la commerciale me dit qu'ils l'ont reçue le 3 mai et moi je leur assure que je l'ai envoyée avant la fin du mois précédent. La personne lit sur son ordinateur qu'ils l'ont bien reçue le 3 mai. Je commence à lui dire que de toute façon ils font les choses comme cela les arrangent. Et là elle a commencé à changer de ton et elle me dit "on ferait ça pour 3 euros ?" eh bien oui, justement 3 euros multiplié par 200 000 personnes par exemple eh bien ça rapporte quand même un peu d'argent", bref, elle m'a dit d'écrire au service client et j'ai fini par lui raccrocher au nez. Je te cite cet exemple mais je pourrais t'en faire une longue liste les concernant, ils se gavent et se foutent vraiment de ta personne.
A très bientôt.
par MAURY Céline le 20 juin 2006 à 15:50
si vous êtes abonné orange pour 15€ g la solution pour arrêter votre abonnement en 8 jrs si il a été prit ou renouveller avant le 12 avril 2006 ajoute moi a vos contact jejeb1029@hotmail.com
par jeremy le 20 juin 2006 à 22:28
salut a tous.
mon histoire a moi et pas mal dans le genre alucinant.
ma femme et moi avont un abonnement chez SFR (pour 24mois) depuis un ans deja.
aujourd'hui nous avons besion d'un deuxieme portable.
alors nous nous sommes rendu dans le magasin SFR de notre ville.
mon choix ce porte sur un téléphone (6680), le vendeur fait son affair, je choisi mes options.
et le vendeur ce rends compte que nous payons par T.I.P.
alors il téléphonne au service en question et la ont lui répond au bout de 7 min d'attente que nous n'avons pas le droit d'ouvrir une deuxieme ligne.
surpris nous sortont du magasin et appelons le service client en demandans le pourquoi du comment.
ont nous dit qu'il n'y a pas de probleme pour l'ouverture d'une seconde ligne.
donc nous retournons au magasin et le vendeur qui et devenu moin emable que la premiere fois nous dit qu'il ne peut(veut?) rien faire.
nous resortons, retelephonnons et la ont nous dit de retourner au magasin et de passer le téléphonne au vendeur.
donc rebellote mais le probleme c'est qu'a chaque appel nous avons une personne diferente et donc la troisieme fois que l'ont rappel pour pouvoir passer le vendeur au service client cette fois ci la personne au bout du fil parle au vendeur 5 seconde, et nous dit qu'un retard de payement qui date de 9 mois (qui avait été reglé avec 21 jours de retard)
nous a classé dans la liste des mauvais payeurs.
donc seul solution pour nous est de verser une cotion de 225€ qui au passage est encaissé biensur.
j'ai donc fini par envoyer ce faire mettre le service client (qui n'y est pour rien mais ca fait un bien fous quand meme!).
aucun respet pour les client dans ce pays pourri par le profi fait sur notre dos.
par neo91 le 7 juillet 2006 à 21:15
bonjour à tous,
quand je lis toutes vos histoires, je me reconnais.Mais je dis bien "toutes" vos histoires car j'en ai eu et j'en ai encore avec tous ces voyous de la téléphonie mobile et l'internet;
le plus gros et grave probleme c'est bien avec orange, de grands grands escrocs.
premiere histoire, en 2000, ou j'avais résilié mon forfait en mai et ils ont continué à prélever en juin et juillet bien que la ligne ait été coupée! ( idem avec neuf telecom cette année mais j'avais pris le soin de payer par cheque et non plus par prelevement automatique donc je les ai envoyé baladé)
deuxieme histoire : en cours, avec orange ( et oui, j'ai fait la betise de reprendre un forfait chez eux, j'ai été stupide en étant attiré par un forfait pro). c'est vraiment un truc de fou. j'ai un forfait à 50 e et je veux passer à un forfait à 80 €, avec 4h d'international. je me renseigne sur ce forfait en appelant le service client .le conard et la conasse qui me répondent ne le connaissent pas ( je perds 30 min au tél avec eux).bref, je tombe alors sur un (MaXI) connard qui me dit "ok , je connais ce fofait, je vous l'active).resultat, le mois suivant, j'appelle a l'international tranquille. puis je consulte mon solde : 130 € de hors forfait!!!!!!!!!!!
j'appelle tout de suite les escrocs : ils me disent : " non, les appels internationaux ne sont pas dans le forfait" ! Or bande de cons, j'ai enregistré toutes les conversations téléphoniques avec vous!!! ( et je vous conseille de faire cela car ce sont de vrais menteurs ) J'ai donc coupé mon compte tout de suite avant qu'il ne fasse le prélévement ( ça coute 12 e à la poste ) et là, ils vont bloquer ma ligne.PLUS JAMAIS PLUS JAMAIS PLUS JAMAIS ORANGE. OUBLIEZ LES TOTALEMENT CE SONT DES VOLEURS.
vous me direz, chez bouygues c'est la même chose, mais ils ne m'ont volé "que" 60 €.
chez sfr, je ne sais pas mais je suppose que c'est la même chose. JE N AI PLUS CONFIANCE EN PERSONNE DANS CE PAYS OU LES LOIS SONT EN FAVEUR DES ESCROCS ET EN DEPIT DES PAUVRES ET DES FAIBLES. c'est pour cela que je vous conseille DEUX CHOSES :
1) evitez absolumment le prélèvement automatique ( car cela facilite leur escroquerie). ou si vous ne pouvez pas alors faites une opposition à votre compte dès qu'il y a litige
2) enregistrez toutes les conversations avec le service escroctel ( clientel) peut etre aurez vous un recours ou alors ce sera un moyen de pression contre les escrocs.
J'implore le Ciel pour qu'il leur fasse subir le mal qu'ils nous font.
ps :j'ai une autre affaire encore plus grave mais avec un notaire cette fois ci. je vais l'attaquer par une association. si cela ne marche pas, ce n'est pas grave, je vais lui faire la vie difficile comme il me la fait...
Bon courage, ne désespérez pas!
par achmi le 14 août 2006 à 08:02
l'escroquerie chez ORANGE aussi
ouvrir une "bal en tant que visiteur" http://compte.orange.fr/wanadoo_et_moi/profil/recon.html
faîtes l'essai
on ne peut valider le lien qu’ORANGE est sensé envoyer dans la bal puisqu’on n'y a pas accès !!!
les identifiant et mot de passe ne sont pas reconnus!
et que l'on a pas donné d’autre adresse dans le formulaire d'inscription
infernal !!
donc on doit faire appel à la hotline !
et hop 0,34€ la minute pour un bug sur le site !!!
luttons contre cette pratique généralisée ! j'espère avoir votre réponse si vous essayez d'effectuer l'opération
cordialement
par paul prédoges le 17 août 2006 à 14:59
je souhaiterais resilier mon contrat internet ainsi que mon abonnement portable chez orange..au mois d'avril dernier j'ai pris un telephone portable chez orange avecmes points fidelite ce qui m'a réangagé pour une durée de 24mois..or il se trouve que je dois quitter la france définitvement au mois d'octobre 2006 et que je dois resilier tous mes abonnements telephoniques et internet..vos commentaires me font tres peur alorssi vous pouviez me donnez des conseils concernant les demarches à suivre ce qui m'empecheraient de payer sv p ecrivez moi sur ma boite mail..svp aidez moi..
par hayfa le 20 août 2006 à 16:28
Escroquerie et grossièreté Orange ! Comment se défendre ? Un ami s'est vu appelé par une de ses relations lui indiquant qu'il venait de recevoir 3 sms de sa part, vides. Etonné (mon ami avait son téléphone éteint sur la table à ce moment précis) il pense à une erreur mais vérifie sur internet ses consommations. En effet, 3 sms lui sont facturés. Il envoie un mail à Orange qui lui demande de rappeler un numéro payant ! La personne ne veut pas donné d'explication, prétexte un bug informatique.... Mon ami réagit : un bug informatique, impossible ! Cela signifie plus de 1 million de personne avec 3 sms, bonjour la facture ! ! Et personne n'est remboursé ni des sms, ni des communications de réclamations... et je vous laisse calculer avec les sms et communication que vous n'envoyez pas mais que orange se charge d'envoyer pour vous afin de grossir votre facture ! Cela s'est terminé aujourd'hui jeudi 31 aout 2006 à 15h20 avec de la part de la personne de Orange cette belle phrase : "Monsieur, j'en ai rien à foutre de votre histoire" et il raccrocha au nez ! In-cro-ya-ble mais vrai ! valerieplaza@gmail.com
par valerie le 31 août 2006 à 15:34
je suis dacord avec vous orange son sons des escrot exemples ils mon prelever 2 factures d'un coup san me prevenir un total de 308e ce qui ma mi dans une situation financier catastrophique
par sacha le 7 septembre 2006 à 14:31
slt, en fait g un ami ki est sur forfait sfr et a 500 euros hors forfait alors jaimerai savoir ce ki se passe kan on est hors forfait, est ce kil y a coupage de ligne car depuis une semaine impossible dele contacter...merci
par zek le 8 septembre 2006 à 10:18
kikoo! j'en ai une bonne a vous raconter: je suis une petite étudiante en droit en master1. en fevrier 2006 j'ai perdu mon portable, j'appelle le service clientel qui me certifie qu'avec mes points fidélités sans clause de réengagement je pourrais avoir un portable moins chère. Ni une ni deux je vais au magasin. 3jours plus tard dans le delai raisonnable je me rend compte qu'il y a bien une clause de réengagement(jusken 2008)(coconne je ne l'avais pas eu ayant donné ma confiance au service client orange). Je repars au magasin qui refuse de reprendre mon tel et ma new puce m'indiquant que tt cela est une "chose consommable" (biensur cest un aliment!). Heuresement bien préparé je sors mes articles de loi et ils me reprennent mon portable au bout de 3heures de débat. Le lendemain je tel au service client pour voir si mon annulation a bien été prise en compte: la gentille dame me dit que mes points fidèlité m'ont été rendus mais que mon ancien contrat ne ma pas été rendu et donc je je ne peux pas résilier(je reste en suspension) en donc que je dois payer jusken 2008. Je fais une réclamation. Un mois plus tard après un nombre incalculable d'appel quelqu'un me dit que ma réclamation n'existe pas et que je devrais en refaire une: ni une ni deux je la refait. sans réponse depuis 3mois (j m fai raccroché au nez, on m di k j men, il m dise k mon ancien contrat cour jusken 2007..)Je decide de résilier pour un autre motif: les problèmes financiers (étudiante, j'explique que je n'ai pas les moyens de payer jusqu'en 2007, mais rien a faire..je leur add alors un courrier avec accusé de reception ou jindique que je paye pr un service que je n'ai ps (c ki e illégal) et qui me coute alors que je n'ai pas les moyens et qu'en plus par leur acte il viole mon droit de résiliation, j les menace d porter plainte et darreter mon prelevemt, de prendre un avocat.. pas de réponse, ils font l sourd doreilles..j retel et rien a faire. Je decide donc de bloker mon prelevemt automatik. Je recoit en aout un courrier mindiquant k j doi 36euro et k si j paye ps ils resilieraient et mon dossier irait au service contensieux (ha ca y est cest ce k je voulais: je ne repond donc pas). Aujourd'hui 20/09/06,je recois une lettre m'indiquant que ma résiliation me coute 320 euros et des pousssières! la je suis vraiment venère: ils m'auront pas ces connards:demain je porte plainte et je me dirige vers une association de protection des consommateurs! ILS M'AURONT PAS !Je vous donnerai des nouvelles et faite attention à vous
par sarah le 20 septembre 2006 à 20:31
