Feedback 2.0
publié le 9 mai 2006 à 19:10 - par Cyril Fievet
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internet
J'ai (rapidement) testé la version beta de Feedback 2.0, un nouveau service français, créé notamment par le pétulant Stéphane Lee. Il s'agit d'une plate-forme logicielle, destinée aux entreprises et leur permettant de recueillir les commentaires/souhaits/suggestions de leurs clients. Chaque entreprise crée ainsi son propre espace, qui s'alimente des contributions des internautes.
Chaque site se présente comme un gros blog ouvert à tous (chacun publie ses impressions, elles-mêmes commentables par d'autres), assorti d'un "digg-like" permettant de noter les idées soumises. Côté navigation, tout y est : tags, classement par popularité, par votes, etc. A mon avis, le service pourrait sans doute être un peu simplifié, pour mieux faire ressortir certaines choses, mais l'ensemble est bien réalisé.
En dehors du fait que le côté "2.0" devient un peu gavant (et aura de moins en moins de sens, à l'instar du "N" de NTIC), Feedback 2.0 me paraît un très bon projet. On peut arguer que tout cela s'apparente fortement à des forums, mais ceux-ci sont tout de même réinventés en profondeur. On pourrait aussi penser qu'une entreprise peut créer elle-même un blog destiné à faire s'exprimer ses clients ou prospects, mais l'expérience montre que ce n'est pas si simple. Et puis, pour une fois, il y a un vrai modèle économique derrière ce projet : une entreprise paie pour une plate-forme "clé en main" lui permettant de recueillir et d'analyser les témoignages des consommateurs (et j'imagine que les initiateurs du projet ont prévu des services complémentaires, facturés en sus).
Sur le fond, l'outil s'inscrit dans une forte tendance, qui consiste à demander leur avis aux internautes. C'est plus nouveau que ça en a l'air. Je rapprocherais ça du nouveau blog de Libération, ouvert aujourd'hui et qui, en vertu d'une démarche qui semble se généraliser, propose à ses lecteurs de publier leur ressenti sur "la fin de l'ère Chirac". Certaines des contributions sont publiées sur ce blog collaboratif, qui peut aussi s'enrichir des commentaires des internautes.
Des entreprises et des médias davantage à l'écoute des consommateurs et des citoyens, c'est peut-être tout simplement ça, la "révolution 2.0".
» Libération accompagne la fin de Chirac sur Adverbe
Libération a ouvert un forum des lecteurs construit sur un blog, pour “commenter la fin de l’ère Chirac”. Cela sent la fin de règne et la curée n’est pas loin
(via Cyril. A noter que cette information est issue d’une ... [...]
le 12 mai 2006 à 18:39
Merci Cyril pour le spotlight !
J'ajouterais que Feedback2.0 peut être décliné en version organisation/membre, media/auditeurs et administration/citoyens...
Les droits d'accès sont configurables, ce qui permet d'aller du "grand public" au "club fermé" avec une grande simplicité de choix du périmètre du "panel".
par Stephane Lee le 10 mai 2006 à 11:34
