Eurostar intègre ChatGPT pour simplifier la recherche de voyages
Eurostar a lancé son application officielle dans ChatGPT, devenant ainsi le premier opérateur ferroviaire à proposer ce service. Les utilisateurs peuvent désormais rechercher des trajets et consulter les horaires directement depuis la plateforme.
Un lancement novateur
Le 18 août 2026, Eurostar a marqué un tournant dans l'expérience de voyage en lançant son application officielle dans ChatGPT. Cette initiative permet aux voyageurs d'accéder aux informations sur les trajets en temps réel et de planifier leur voyage en utilisant des requêtes formulées en langage naturel.
Une accessibilité accrue
Actuellement, l'application est mise en place au Royaume-Uni, en Belgique et aux Pays-Bas. Eurostar s'engage à offrir une expérience utilisateur simplifiée en intégrant la recherche et la planification des voyages dans un format conversationnel.
Les utilisateurs peuvent interroger ChatGPT pour des détails sur les horaires, les périodes de voyage et les tarifs avant d'être redirigés vers le site eurostar.com pour finaliser leur réservation. Bien que cela représente une avancée significative, seulement entre 0,8% et 1% des réservations effectuées entre mai et juillet 2026 provenaient des applications d'intelligence artificielle, ce qui témoigne encore d'une phase exploratoire.
Un changement dans les comportements des voyageurs
Eurostar a observé une tendance nette : le trafic généré par l'IA vers son site a augmenté cinq fois entre janvier 2025 et juin 2026. De plus, 85% de ce trafic provenait de ChatGPT, indiquant une forte dépendance des voyageurs à ce type d'interface pour la recherche d'informations.
François Le Doze, directeur commercial d'Eurostar, a souligné que ces évolutions des habitudes de recherche des voyageurs mettent en avant la rapide transformation de la manière dont les utilisateurs planifient leurs déplacements.
Vers de nouvelles fonctionnalités
Eurostar ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. La compagnie prévoit d'introduire de nouvelles fonctionnalités dans son application, incluant la découverte de destinations, un accès simplifié à certaines offres tarifaires, et d'autres outils visant à enrichir l'expérience de voyage. À l'avenir, Eurostar explore également d'autres assistants conversationnels pour s'adapter à la généralisation de l'IA dans le secteur.
Futur et ambitions
Avec 20 millions de passagers transportés l'an dernier et l'introduction de nouvelles rames Celestia à deux niveaux attendues à partir de mai 2031, Eurostar se positionne comme un acteur majeur dans l'évolution du transport ferroviaire européen. L'intégration de son application dans ChatGPT n'est qu'un pas vers une approche plus moderne et interactive de la planification de voyages.
